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“龔西路142號附近地面井蓋不斷向外冒水，水流較急，您能不能派人過來處理一下？”
“這邊記錄了，馬上派人過來！”
近日，七里河區龔家灣街道龔家坪西路社區網格員張小春在巡查時發現了一處井蓋向外冒水的隱患，給過往行人和車輛帶來很大不便。他立即聯系區市政部門和自來水公司，共同排查問題原因并進行搶修，經過隨后兩個小時的施工，井蓋向外冒水問題解決了。
龔家坪西路社區主要由老舊小區、平房區、保障性住房組成，居民各種咨詢、投訴、求助訴求和物業糾紛較多。社區除了借助12345民情熱線、小蘭指揮平臺、指尖龔家灣等平臺獲得第一手居民訴求，社區網格員更是加大在一線主動發現問題的“本領”，在“接訴即辦”的同時，強化“未訴先辦”工作作風，深化拓展“民情流水線”工程，讓“群眾呼聲”變“群眾掌聲”。
“這件事必須給社區點個贊！”欣德小區幾位居民在小區業主群“表揚”社區：樓下某烤肉店每天晚上喝酒劃拳聲嚴重擾民，在社區主動發現問題并聯合民警對店主進行約談后，晚上10點以后大聲喧嘩現象緩解。“以前有問題，居民們到社區投訴反映，現在是社區網格員主動來居民中間或者在群里主動了解大家的心聲。”居民張麗說自己很明顯感受到了社區工作的“主動性”。
記者了解到，為確保問題解決得到居民滿意，社區還啟動“閉環管理”機制，建立問題臺賬，將居民訴求落實到人，由線索接辦人員對問題訴求反饋進行跟蹤，通過“電話詢、上門訪、現場看”的暖心回訪機制，對問題處置結果、居民滿意度進行“回頭看”，有效確保了件件落實度和事事的滿意度。
責任編輯：王旭偉
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