3月8日上午，蘭州市消費者協會主任周婷及城關區消費者協會、市消協法律顧問、中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關人員一行值守本報熱線4286666，現場接聽建議、咨詢、投訴。短短一個半小時內，電話鈴聲此起彼伏，熱心讀者打進的電話涉及直播消費、盲盒消費、預付卡消費、快遞業務等，消協工作人員對市民的咨詢投訴一一進行細致解答，現場能解決答復的現場解決答復；部分需要進一步調查了解的，了解清楚后再進行答復。
直播消費切莫沖動
張先生反映，主播直播時稱29.90元可以購買250克的茉莉花茶，實際收到的茶葉不足250克，而且質量也沒有說的那么好。多次溝通后，未與主播達成退貨要求，幾經折騰后自己覺得特別麻煩，加上錢不多，最后也就不了了之。
直播消費投訴成為當天的熱點之一。直播帶貨迅猛發展的同時，也涌現出侵犯消費者合法權益的問題，直播帶貨可能存在主播夸大和虛假宣傳、產品質量得不到保障、售后服務不完善、個別主播引導消費者私下交易、流量造假刷單等問題。一旦發生侵權事件，消費者權益難以有效維護。
蘭州市消費者協會提醒廣大消費者，面對主播直播帶貨，首先要理性消費切勿盲目沖動，消費時要貨比三家，了解產品相關信息，切勿盲目相信銷量和評價。其次，留存截圖等相關憑證，以便查驗，遇到問題及時與商家協商，協商未果可以申請平臺介入，也可向市場監管部門投訴舉報。
市消協法律顧問刑艷紅表示，直播帶貨中主播不能承擔相應賠償責任時，可由第三方平臺依法先行賠償。
盲盒問題不容忽視
家住城關區的石女士反映，自己購買了三個盲盒娃娃，現場沒有打開，回家拆開后發現其中一個有破損，找到店里要求退換，開始店員以沒有在店里打開為由不予退換，后幾經協調才換了一個，她建議商家銷售盲盒時需要規范經營。
除最初的玩具，到當下的餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域，都掀起一股盲盒熱，消費市場上隨處可見盲盒的身影。在盲盒消費潮流下，伴隨而來的問題不容忽視，一些商家打著盲盒等營銷噱頭，具有很強的信息不對稱性，難以正確判斷商品價值。此外，產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現，消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。
蘭州市消費者協會建議，相關部門加強源頭管控，杜絕此類亂象擾亂市場正常秩序；經營者應保證產品質量，誠信經營；消費者也要認清并防范商家營銷陷阱，理性消費。
快遞貴重物品要保價
隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發的糾紛日益增多，在投遞過程中因物品被丟失、損毀的現象屢見不鮮。當天，就有消費者反映，快遞商品丟失因為沒有對物品進行保價服務，快遞公司只按照收取快遞費的3倍進行賠付，自己覺得很不合理。
蘭州市消費者協會提醒消費者，郵寄價值比較高的物品，建議作保價服務，還要仔細閱讀保價服務的具體內容，因為每個快遞公司對保價的約定不同。中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關人員表示，中國郵政特快業務保價按郵費的千分之五收取保價費，最高保價5萬元，快遞包裹業務按照百分之一收取保價費，最高保價2萬元。
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